Primero debe asegurarse que no haya un corte de luz sin previo aviso por parte del edificio para que no pierda más dinero en las máquinas, y que el automático no se haya caído luego puede crear un Ticket de ayuda en nuestra plataforma soporte.lavex.cl llenando el formulario con toda la información requerida y nuestro equipo le ayudará a la brevedad, Ud. siempre estará enterado por mail de su caso. También puede llamar a nuestros asistentes quienes crearán el Ticket por Ud dentro del horario de atención al cliente el cual es de 09:00 a 19:00 hrs.
Si no funciona la recomendación anterior, puede registrarse en el archivador de reclamo que se encuentra en la lavandería o conserjería y anotar su nombre, N° departamento, N° de la máquina donde perdió el dinero y el monto que perdió. Cuando al recaudador le corresponda ir al edificio revisará el libro y realizará la devolución del dinero, la empresa tiene 15 días hábiles para hacer la devolución de dinero.